Man met maatpak voor een financiële instelling

Acurity rolt centraal camerabeheer uit bij Europese bank

Sven Jacobs, IT-manager van Acurity vertelt

“Wij denken niet snel dat we het beter weten. We kijken waar onze toegevoegde waarde ligt.”

meer weten over camerabeveiliging? onze diensten contacteer ons

Hoe kwam deze Europese bank bij Acurity? Acurity is niet de grootste speler in de markt.

Sven: “De klant schreef een tender uit waar de bestaande leverancier samen met een aantal grote spelers in de camera-markt op inschreven. Wij deden mee als underdog. We bleven uiteindelijk over met de vorige leverancier en wonnen. Dat gaf wel een kick en het leverde de nodige lege champagneflessen op. We hebben het goed gevierd.”

Beelden camerabewaking van rondhangende personen in een bedrijf of kantoor.

Welk type systeem hebben jullie precies uitgerold?

Sven: “De klant had een verouderd camerasysteem dat niet meer aan de huidige veiligheidseisen voldeed. Daarnaast wilde de klant op het hoofdkantoor de systemen in alle bankfilialen kunnen beheren. Op het hoofdkantoor werd al gebruik gemaakt van de camerasoftware van Milestone. Daar waren ze heel tevreden over. De vraag was om dit nu ook in de bankfilialen uit te rollen: Een omgeving waar de veiligheidseisen zeer hoog zijn. Tegelijk waren de mogelijkheden beperkt omdat authenticatie niet via Active Directory kon plaatsvinden. We hebben dit opgelost door gebruik te maken van Milestone Interconnect waardoor we toch centraal gebruikersbeheer konden aanbieden. De decentrale branches kunnen nu dus op een veilige manier verbinding maken met het hoofdkantoor.

Het bestaande camerapark hebben we volledig geïntegreerd en ook de 2-way communication apparatuur aan de ingang van de filialen en in de beveiligde ruimtes is aangepast en geïntegreerd. We werken hier met IPSolo van @2N. Waar nodig vervingen we ook camera’s. Alle nieuwe camera’s zijn van @Bosch waar we al langer goede ervaringen mee hebben.

Dit type klant kiest niet meer voor Chinees. Van @Milestone gebruikten we Husky’s van verschillende zwaarte. Deze zijn geoptimaliseerd voor cameratoepassingen en industry hardend. Dit hielp om de klant van de veiligheid van onze toepassing te overtuigen.

Waarom koos de klant voor Acurity?

Sven: “Onze klant zag voordelen in een kleinere, flexibele partner. Al in de POC-fase lieten we zien dat we flexibel zijn. Ook bewezen we een zeer sterk partnership met onze leveranciers te hebben. We werkten al in de aanloopfase intensief samen met hen. Dat gaf vertrouwen. Het was niet zo dat er geen problemen waren in de POC-fase maar we losten ze allemaal voortvarend en op een transparante manier op. Dat heeft de klant blijkbaar gewaardeerd”.

“Dit type klant helpt ons trouwens ook om onze eigen datasecurity constant te verbeteren. Reken maar dat daar scherp op wordt gelet!”.

Welke uitdagingen heeft zo’n bankomgeving?

Sven: “De grootste uitdaging is zonder twijfel de hoge graad van veiligheid die nodig is. Eenmalig een veilig systeem implementeren is nog niks. Het systeem moet constant bijgewerkt blijven zodat het veilig is en in de toekomst ook veilig blijft. Je moet dan snel mee kunnen schakelen met de klant die een groot aantal specialisten heeft die de veiligheid constant testen en monitoren. Zorgen dat je de vragen van de klant voor blijft is echt uitdagend. Dat is werken op het scherpst van de snede. Dat doe ik wel graag”. Sven lacht.

En hoe verliep de uitrol?

Sven: “Zo’n uitrol moet over honderden bankfilialen gebeuren. Dus in een zeer ruim geografisch gebied. Dat is een uitdaging voor de field engineers die ter plaatse gaan en ook voor de medewerkers die remote ondersteuning bij de installatie geven. Voor deze klant hebben we het systeem in 6 maanden tijd in hun volledige bankennetwerk geïnstalleerd. Een goede voorbereiding en een goede samenwerking met de klant zijn hiervoor de belangrijkste succesfactoren. Ik zie er echt voordeel in dat we een relatief kleine een flexibele partij zijn. De aansturing en uitvoering van het project was daardoor in handen van een klein team waar ook het hoger management van Acurity actief bij betrokken was. Ook de klant had een sterk projectteam. We hebben als één team samengewerkt. Dat is, met een grote organisatie zoals een bank, niet evident: Zij hebben zich aangepast aan onze leane organisatie en wij aan hun procedures en processen. Dat werkte goed”.

Nu de roll-out is afgerond hebben jullie vast veel werk aan het onderhouden van het systeem.

Sven: “Dat valt eigenlijk wel mee. We hebben een stabiele toepassing opgeleverd die weinig storingen kent. Maar we blijven natuurlijk constant vernieuwen en uitbreiden. De klant investeert verder en zegt dat ze onze professionaliteit waarderen. Er is dus een blijvend vertrouwen van de klant.”

Dat klinkt allemaal leuk… maar zijn er ook nadelen aan zo’n project?

Sven lacht: “ Nadelen? Ja, dat banken slechte koffie hebben. Nee, even serieus… Dit type klant houdt ons en mijzelf ook scherp. We moeten onze eigen organisatie ook telkens professionaliseren om dit te kunnen doen. Dat is goed.”

Toegangscontrole door middel van camerabewaking.

Om welke Europese bank gaat het eigenlijk?

Sven: “Dat kan ik helaas niet zeggen. Veiligheid is bij banken zeer belangrijk en camerabewaking is een kritische toepassing. Banken lopen daarom nooit te koop met informatie hierover.”

Wat heb je van dit project geleerd en waar droom je nog van?

Sven: “Ik heb heel wat nieuwe technische zaken geleerd. Dat is bij elk project zo maar voor een project van deze omvang en met deze security eisen ligt de leercurve wel stijl. Dat is, ook al heb ik ondertussen wel de nodige ervaring, altijd welkom. Ik wil zeker nog vaker dit soort opdrachten doen. Blijven meegroeien met klanten die een veeleisende omgeving hebben en met onze leveranciers die ons ook elke dag weer nieuwe dingen leren, is alleen maar goed”.

Heeft Acurity nog meer klanten van deze soort en wat is daar jullie grootste sterkte?

Sven: “Ja hoor. We werken bijvoorbeeld ook voor Europese overheidsinstellingen. Ook hier liggen de security eisen zeer hoog. Ook in de pharma-industrie ervaren we dat we op dit vlak veel te bieden hebben. Ook hier zijn flexibiliteit en samenwerking met partijen onze kracht. We denken niet snel dat we het beter weten. Wij kijken waar onze toegevoegde waarde ligt”.

Tot slot maken we van de gelegenheid gebruik om aan Sven te vragen welke interessante ontwikkelingen hij op technologisch vlak nog verwacht.

Sven: “Op het vlak van Cloud (private en public) verwacht ik een revolutie op korte termijn. Ook conservatieve spelers zoals banken zullen overstappen naar Cloud. Daarnaast zal AI gaan bijdragen aan het sneller detecteren van onregelmatigheden en onveilige situaties. Acurity experimenteert hier al mee. IoT geeft nu al uitgebreide mogelijkheden op het vlak van gebouwenbeheer (veel verdergaand dan camerabewaking) en zal op korte termijn snel verder ontwikkelen. Met deze zaken ben ik bij Acurity elke dag bezig. Werken in ecosystemen waarin voor elke situatie partnerships worden aangegaan hoort hierbij. Ik vind dit het werk steeds leuker en interessanter maken”.